美团骑手电话客服误导骑手取消订单，导致扣款14元
勇敢喵
发布于 2026年10月02日 23:43
- 17402004273
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款
- 退款
- 14元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
10-03 19:51:43
我是美团众包骑手，骑手ID：687*****。2026年10月2日18点44分，我接了熊猫很忙精品超市中心店的228号订单，到店点了取餐之后，才发现餐已经被其他骑手错拿走了。这件事商家和平台都核实过，不是我的问题，本来我完全可以等商家重新出餐再配送。 我马上打101*****骑手客服求助，客服明知道我已经点了取餐、系统没法上报错取餐异常，还是叫我直接取消订单，还说后面要是出了违规，申诉就能解决。我信了客服的话，按他说的操作取消了订单。 结果订单取消后，平台直接算我违规，扣了我14块配送费。我照着客服说的方法在APP里申诉，连续两次都被驳回了。我又打客服电话问情况，另一个客服说这个事他全权帮我处理，让我不用自己操作，等结果就行。 结果到现在，处罚没撤，钱也没退，每次问都是拖着不办。平台客服自己给的操作指引，出了问题全算在骑手头上；说好了能申诉救济，结果申诉全是走过场；承诺了全权处理，转头就不认账。骑手的权益完全没有保障。 投诉诉求： 1. 撤销对应订单的违规处罚记录，清除账号对应扣分 2. 退还被扣的14元配送收益 3. 整治客服误导骑手、申诉走过场、承诺不兑现的问题
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-02 23:55:58
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-02 23:55:58
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-02 23:43:27
打101*****，说了其它骑手取错餐，我点错了取餐，系统也联系商家核实了，然后你们让我取消订单再申诉，现在两次申诉不给我通过什么意思，101*****误导我取消订单导致罚款14元，还把责任扣我头上，我有通话录音的，不退还扣款就法院立案
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