黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-03 14:41:30
已分配商家 京东外卖客服专线
黑猫消费者服务平台
审核通过
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-03 14:38:04
本人为京东外卖骑手，2026年10月1日一个订单，平台同一订单做两次扣款处罚： 1. 超时扣款：对我这个订单超时扣款6.2元 市场监管总局《外卖平台服务管理基本要求》明确，平台原则上不应将扣款作为配送超时的处罚方式，平台以内部规则直接扣罚不合理。 2. 餐损扣款：订单已经完成送达，时隔数小时才判定餐损、直接扣我19.6元。平台不核实顾客情况，顾客疑似吃完餐品后申请餐损，平台不做调查直接判骑手全责扣款。向平台申诉，平台回复只按平台规则处理，不做事实核查。 3. 我向平台索要该笔扣款的发票，平台称扣款不属于经营收入，拒绝开具。怀疑平台大量骑手扣款长期不开票，存在税务违法嫌疑。 诉求： 1. 立即退还本次订单扣款25.6元； 2. 平台就不合理双罚、不核实事实直接扣款一事向本人书面道歉； 3. 监管部门核查京东外卖平台上述违规行为，并依法对平台违法行为作出处理； 4. 核查平台骑手扣款不开票的税务问题。 重要提示：《外卖平台服务管理基本要求》是推荐性国标，不是强制性法律，但市场监管部门会以此作为监管依据；平台本身没有行政执法罚款权，所谓“罚款”法律上属于合作协议的违约金，不能单方面随意设置，格式条款过分加重骑手责任的，可主张条款无效 。同一订单重复扣款、订单送达几小时后才判餐损，属于明显不合理判责。
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