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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-04 12:41:10
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-04 12:41:10
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-04 02:31:36
我是一名美团乐跑小队骑手，当时接到一个七楼的非电梯订单，由于身体原因，向顾客询问可否帮忙下几层楼梯接餐，沟通未果，我也没说不继续配送。顾客却发起退款，商家同意后，美团系统给我发起了两笔扣款，一是违规取消订单扣除14，二是餐损违规扣除16多。和顾客沟通帮忙下一点平台是允许的，顾客不肯后我又没说不送。就因为顾客申请退款的时候写的原因是骑手不愿意爬楼，就将所有责任按在我身上。我觉得就是霸王条款，再次强调，沟通无果后我没有说我不送。我自己想的就是不下也没办法。我还是得送。麻烦诸位领导或者平台还我一个公道。
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