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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-21 14:26:30
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-21 14:26:30
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-21 13:07:13
美团民宿未入住、房东无损失，以“不可取消”为由拒绝全额退款 本人在美团平台预订酒店订单号：50440*********02422。入住时间为2026年10月23至10月24日。 因个人疏忽，我错过了订单的取消时间，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。 房东及美团平台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据《民法典》第497条、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一刀切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 现投诉美团平台及商家，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。
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