机灵喵
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机灵喵
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黑猫消费者服务平台
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已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-29 23:41:37
10月27日中午接的这一单，起因是顾客下了四单同样的外卖单，商家打包错了导致少了一份餐，商家又不知道这四单都是同一个人下单的，后来商家联系顾客说这个餐没有了要退掉，顾客就说四单全部退掉，商家反应过来了之后找顾客说重新帮她出一份，但是顾客明确说不要了都要退掉，我也问了顾客我说你这几个单是要退吗，是的话我就不送了，我就把单挂在手上等她退款，结果她有一单退款原因选的是订单超时，我就无缘无故躺枪了。之后我找客服申诉客服就一直说找不到证据，申诉无法通过，打人工座机客服客服说两小时内给我答复也没有给我答复，明明是商家搞错了，凭什么要让骑手承担责任呢，平台的判罚机制与申诉制度一点都不合理，这个单的餐损申诉通过了，这个取消扣款的为什么一直驳回不通过，这合理吗？我的诉求就是希望美团能撤销违规罚款
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