7.3日晚在中国移动官方app上订购了芝麻卡，因为曾经改过名字（已过半年多）使用目前在用的姓名与身份证号码时，显示身份证信息不一致。随手输入了旧名字竟然立刻通过了，并且审核了半小时之后居然审核通过发货了。着急之余想拨打10086客服电话改正，客服告知询问app客服，可是不登陆无法联系app客服，同时所用手机号也不是中国移动，用所用手机号登录也无法联系app客服。此时10086客服回答等订单到货后再更正。等待到货后，显示无法激活，因为身份不一致。再次拨打10086客服电话，告知去营业厅改正身份信息。去了营业厅，营业厅表示线下身份证信息正常无误，但是线上app身份信息有误，他们也不知道为什么，说给反映了并不知道多久有回复。提出了两种解决方案:1.等一个不知道要等多久的处理结果2.用家人身份证重新申请，再到营业厅过户为本人的身份信息。于是回家后用家人身份证申请，却迟迟不给审核通过，疑似因为地址相同不予发货。遂关注移动花卡微信公众号，询问花卡客服，花卡客服一开始只会说等24小时后再处理。左等右等没有任何消息，再次询问花卡客服，收集了两个订单的信息后，仍回答等候处理。十分生气，你推我我推你的工作态度让人忍无可忍，办事效率极低，7.4日已经耽搁了一天的时间，今日仍然没有满意回复。我的要求一放再放放到最低，本打算第一个订单的问题可以放弃不追究，电话卡也可以不要，耽误了那么久的时间，快递人员也忙碌陪伴了一天，最后的结果还是拿走卡片回收。在快递和营业厅的建议下，决定重新用家人身份证申请第二个订单再过户，只求线上身份系统及时更新。没想到第二个订单迟迟不给审核通过，花卡客服说查询不到订单信息。线上真是忍无可忍的办事效率，还有鸡肋的线上身份系统，决定来此投诉。