中国移动优惠套餐到期够无提醒，在用户不知情的情况下，自动续期，且按套餐原价收费。
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17350720265
- 中国移动10086
- 套餐业务到期,到期不提醒,自动续费,且按照原价扣费
- 退货退款,快速处理,赔偿解释,费用减免,道歉
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
09-03 22:49:58
本人原来的套餐是4G飞享套餐2018版，流量优惠大使用方便，但今年9月1日晚上我用着突然停机了，你们可想而知平时该提示的不提示，出现问题也迟钝的中国移动信息，直到我停机短信一连串来了。于是我打10086人工客服问清楚状况，才知道自己的套餐到期了，但是不知情的情况下被自动续期了，而且中国移动还按原价28元的费用把我的月租扣了，并且这时候无优惠的套餐流量极其不合理，于是发起了投诉要求赔偿，由于中国移动的责任导致我原有手机费和流量费以及在我不知情情况下扣的月租均被扣，现在的诉求是:中国移将我，原有的手机费➕超出的流量费➕9月的月租费用，总计95元返还给我。备注:之所以来咱们平台投诉就是因为10086客服不给解决问题，中国移动承诺48小时内回复我解决方式，但我从9.1晚上8点左右发起投诉直到9.3日晚10点，均没有收到来自客服人员的处理结果，期间曾多次催促客服加急一点用都没有，且多个客服态度十分不好直接挂断电话，由于中国移动存在乱扣费，欺诈等行为导致手机停机，怕处理问题的客服打不通电话，我也预留了朋友的手机号，但一直未等来客服的解决。中国移动太欺负人了，欺负我们老百姓不会维权，现在我们就要学会用有效的方式去维护自己的合法权益，让乱扣费，欺诈等严重行为受到合理的处理。
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