机灵喵
发起集体投诉
04-01 18:44:48
2021年2月27日我在京东的名为“数码海外京东自营专区”的商家手中购买了一款索尼WH-1000XM4蓝牙耳机，并在三月三日收到货。使用过程中，我发现该耳机在坐车颠簸的时候会发出极其尖锐刺耳的噪音，而且每次颠簸耳机都会出现尖锐的“咚咚”声，我上网搜索发现是耳机的质量问题，而且是概率较小的问题，被我撞上了。于是在三月三十日晚我找到京东该商家的客服进行交流，(其实我收到货大概十天左右的时候就发现了这个问题，这个问题只是在开启降噪模式的情况下会出现，当时我以为是概率问题，就没有跟客服沟通)，客服一开始说是坐班车信号的问题，这根本不可能，因为只有在颠簸的时候耳机会发出该尖锐噪音，而且是每次颠簸都会出现，并不是概率事件。随即让我申请售后，我申请了售后，一天后售后说给我申请50元的费用让我自己去检修，我没有答应，又过了一天，京东客服说又跟商家沟通后商家让我寄回检修，但要至少25-30个工作（根据我在网上的搜索结果，该耳机的这个问题案例还是不少的，并且送去检测都无法检测出问题，有的人甚至检测三次后厂家才发现问题所在，因此我不想把时间浪费在这上面，要是检测不出问题，而这个问题又确实存在，那又要耗费很长时间，因此我不会接受这个方案，谁会接受一个刚买不久的全新产品有如此重大的问题呢），该商家所售物品界面明确写了15天质量问题包退，我确实很早就发现了问题，但是由于我当时并没有意识到问题的严重性，因此我错过了15天退货的时机，到现在已经26天，但是这无法掩盖耳机一开始就有问题的事实，在我提出退货时，京东客服反问我哪个平台会接受超过十五天的退货，这个问题我无法回答，但我还是那句话，这个产品一开始就是一个有质量问题的瑕疵品，消费者理应得到该有的退货处理。
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