黑心商家欺骗消费者，京东客户不处理
集体投诉量353
集体处理率100.00%
- G17354764117
- 京东客服
- 京东商城
- 客服不处理,服务不到位,三包问题
- 退款,解释,退货,换货
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
正义喵
发起集体投诉
09-03 15:57:26
2021年8月8日下的订单，8月10号收到手机额，后面发现后置摄像头打不开，就是说额，问了下商家，商家给了我一个地址，让我去小米之家检测，然后我去检测之后，小米之家那边出来一个报告显示，后置摄像头无法打开，是商品本身的问题，然后让我去跟退给商家，他们已经封机处理了，我申请了售后额，他们当时也打电话说了，他说一般是1到2个工作日都会有结果，但是七天之后还没有结果，我就去跟他们售后说这个手机的原因，他们说让我等，然后我实在等不了了，我就申请了交易纠纷，由京东客服记录，这样他们才说明一个情况，说手机封机已经被拆了，目前是拒收情况，然后在他们仓库里呆了有十来天的时间，京东客服那边给的建议，然后是让我这边跟他协商，然后商家给出的结果是自己送到自己的售后去检测，然后京东也在那个纠纷单上给了一个这样的解决方案，就是商家重新给客户检测，但是三天之后，商家直接把原来的手机直接退给我了，然后我很气愤，我就打电话给京东客服问一下，这是什么原因？当时他们说也去询问一下商家，然后重新申请了一个交易纠纷，但是交易纠纷没有任何结果，目前，只有京东客服一直在说让我重新检测风机，再送给原来的商家进行检测，估计又到7到15天的一个时间，之前检测过一次，就在他们仓库里面呆了十来天，然后他们没有任何检测，也没有出去任何结果，也没有联系过消费者，然后现在又叫我重新送回去检测，从买到这个商品到现在，目前为止，将近一个月的时间，一个售后结果都没有处理，目前，京东客服也是保持一种中立的态度，商家也拒不承认商品本身的问题，京东客服也没有客观的反映商家本身的问题，只是一味地要求消费者该怎么做？怎么做怎么做？没有正经的维护，消费者本身的权益只是维护了商家的利益，我严重怀疑商家是为了拖那个七天无理由退换的一个时间，所以把手机放在他们仓库里，放了十来天，又过了15天，包三包的时间段过了之后，他们才站出来说这个问题，这个事情严重侵害了消费者本身的利益
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