京东客服330***客服代表态度恶劣，不作为，一味的维护卖家
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友爱喵
发起集体投诉
09-27 14:34:56
2021年7月25日在京东第三方卖家“俊起飞扬专营店”购买一台价值2058元的华为荣耀9x por 内存为 8 256G，2021年7月27日，到手后发现存在问题，故致电给华为手机官方客服，被告知为使用过的手机，在我方2021年7月25日于京东第三方“俊起飞扬专营店”购买前，2020年10月15日已经激活，并正常使用充电达94次，保守估计人为操作3-5天，并且开具的发票与留言中我方备注的信息不符，且并不存在京东客服所说的”空中激活”的行为，事实清楚明确，过错方为卖家“俊起飞扬专营店”，商家和京东一直找我要检测报告，后在2021年8月12日卖家“俊起飞扬专营店”自称老板已经承认手机有问题，在和我商量退赔，卖方给出两个解决方案，赔我3000-4000块钱，退回手机，或给我换一部没有问题的手机，赔我3000-4000元，我方没有认可。回复我说他在商量一下，尽快给我回复。在2021年9月16日，另外一位自称“俊起飞扬专营店”老板再次给我打电话，再次承认手机有问题，他问我想如何解决，我要维护我消费者合法权益，按照法律法规走，赔付我3倍的手机购买价格，当天9.16日我就给京东客服工号为304***打电话，我说商家已经赔付给我了，他说在18号的时候，会有工作人员给我打电话，从16号到21号上午为止，京东客服给我打电话，说京东方面可以赔付1000元，手机退回。我方认可改方案，之后京东客服和商家进行联系，后商家打电话给我言辞强烈过激，说是我方要求另行再赔付1000元。
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