正义喵
发起集体投诉
04-06 18:23:05
诉求：1.天猫超市卡不设有效期或不限次数补发2.天猫超市需对过期卡进行来源和补卡情况标注，如某时充值/某时某订单返/某时某活动赠送，是否已申请过补卡、某时申请补卡、某时补卡到账。（这些内容天猫超市客服都可以看到，他们有备注，只是不告知消费者） 经过：天猫超市卡(包括充值卡、购物返卡、活动赠卡）被设有效期，充值卡和购物返卡过期只补一次（以活动赠卡形式到账，无法区分是补卡还是活动赠卡），活动赠卡过期不予补发（部分活动赠卡如盲盒实际为0.01付费有偿）,违反了《关于规范商业预付卡管理的意见》和《单用途商业预付卡管理办法（试行）》。猫超卡充进或赠送进个人账户具有记名属性,本不应设置有效期,但天猫超市将卡设置15天到3年不等的有效期，违反了法律法规。由于购物返卡设定，本应有三年有效期的充值卡变为了短短十五天的短期卡，且充值卡和购物返卡过期只补一次，活动赠卡过期不予补发，这些都违背了相关法律法规“防止发卡人无偿占有卡内残值”的初衷。对于部分金额过期的卡消费者无法判断是活动赠送、充值还是返卡，是否补发过也都由天猫超市告知，无法自行查询，侵犯消费者知情权。 在12315投诉后，天猫超市对于我的诉求不予支持，只同意补发部分猫超卡金额，但由于无法看到准确明细，天猫超市方提出的补卡金额本人无法判定是否准确，因此调解失败。有几个问题希望可以得到合理合法的解释：为什么猫超卡不属于预付卡和记名卡？返卡过期三个月内可以申请补卡中的“三个月”法律依据是哪里？在补卡以活动赠卡的形式到账时，若同一天有等额的活动赠卡到账，在没有相关备注情况下，怎么判断补卡是否到账？以及拒绝我合理诉求的合理合法解释。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
