洞察喵
发起集体投诉
11-03 14:45:42
我于十一月二日在美团平台点了一份外卖，中途发现外卖中存在头发。在与美团平台与商家的沟通中，商家告知说他购买了放心吃保险，让我可以去理赔，但外卖订单中根本找不到放心吃理赔入口，我感觉很奇怪。后续我经过两个不同美团账号对比核实发现，美团在未经告知的情况下向我隐藏了所有商家的放心吃保险理赔渠道！导致若碰到食品安全的有关情况我根本无法获得与其他用户同等的放心吃理赔，明明商家也有购买放心吃理赔但平台原因致使消费者无法正常使用。此举属于欺诈消费者并损害了消费者的正常权益和知情权。然后在我于美团客服小美沟通中，起初人工客服告诉我商家购买了放心吃理赔，可是后来智能客服说商家并未购买。不予解决。官方客服为什么有两种说辞！平台为什么隐藏理赔！我要求恢复账号权益作出一定赔偿。
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