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在该平台下单后未收到商品,下单的同时直接显示交易成功,钱款直接到达商家账户。而后我立即申请退款表示商品不要了,请处理退款。商家一直未处理,而平台客服一直表示:不用担心,支持退款。之后平台客服不作为一直未处理,流程结束后却告知我们无法处理,需要我自行联系商家。作为一个平台未能保障消费者的财产安全,使我们财产受到损失,也没有协助我们处理,自称自己也无法联系到商家,店铺却还在正常经营。
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