勇敢喵
发起集体投诉
02-08 10:30:40
由于手机外屏玻璃碎裂，故前往华为授权服务中心五角场中环国际门店进行维修，门店维修人员检测后开具售后服务单，服务单中，写明需把整个机器内部进行更换，包含触摸部件 马达 锂电池。且更换下来的好的组件由华为内部进行无偿回收。咨询官方的客服，为什么需要把好的组件全部换掉，客服只告知此机型不支持，并不知道为什么不支持。本人手机仅是外屏玻璃碎裂，其它所有的功能性能都是正常的。结果，华为官方售后需要把整个屏幕更换，其中，把手机内部本身就是好的组件全部更换掉之后内部无偿回收，然后消费者需要花费高价格重新买一批新的组件。这种把消费者手机好的组件部分更换内部回收之后，更换新的组件的价格由消费者承担，这样的售后维修服务，非常的不合理。要求官方售后仅更换外屏玻璃且仅收取外屏玻璃的合理费用，而不是消费者要承担高额的不必要的费用。
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