外卖平台限制用户行为，导致无法正常维权
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17365582720
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,联系不到客服,屏蔽用户,限制用户维权退款
- 道歉,恢复账号,解释
- 已关闭
发起集体投诉
03-24 15:52:46
3月18日下午点了份外卖，送达后发现套餐中汤的分量只有平时的一半，找商家后商家表示让我申请退款。在申请退款的时候发现提示“账户存在交易风险，暂时无法申请退款”，当即找了客服人员，客服人员表示先帮我处理退款并提交客诉，让我24小时之后尝试。今天已经3月24了，找客服核实是否解决，客服就表示仍存在交易风险，说我的反馈频率比其他用户好，并让我规范行为，减少退款赔付的问题， 首先，之前是有一些退款行为，例如“分量不足”、“骑手撒餐”、“餐品撒漏”，其中一月份左右点了三次塔斯汀，全都存在可乐洒出的情况。反而我提出问题，变成我频繁反馈了，谁没事希望自己购买的商品是有问题的，每次反馈都要浪费我大量时间。分量不足是商家的原因，骑手撒餐是骑手的原因，骑手完全可以避免。反倒我提出问题是我的不对，最近一次反馈，客服还让我检查商品再收餐，但是大多数情况下骑手送达后要么转身就走，要么就是挂门把手上或者放门口，根本不存在让我检查的时间。 另，在最近几天，多次尝试过联系客服，但是在线客服每次排队都是99 ，同事的外卖平台反而是通畅的，可能是平台有意阻止我对出现的问题我进行反馈吧。 针对以上提出的问题，希望平台认真对待，恢复账号正常并做出道歉。
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