洞察喵
发起集体投诉
05-30 19:43:17
5月8日在京东旗下拍拍二手手机店铺，下单了一台99成新，二手华为Mate40 Pro 8 256的版本手机，实付款3987元。中途商家长时间不发货，于5月11日15点52分发起了退款申请，并告知客服已申请退款，客服告知会尽快处理退款，但在5月12日10点三十分，系统显示订单取消失败，商品已经发出，中途无论是客服或者消息从未告知订单拦截取消失败，商品已发出无奈，我只能被迫接收了商品，于5月14日12点签收。因购买的是二手商品，我有仔细检查商品，当天就发现了很多问题，手机外观有明显的不能接受的瑕疵，手机边框有缝隙用手压合有起伏，及听筒扬声器部分严重不贴合，明显是被拆机维修过，换过配件换过电池的的翻新机，当天已将问题反馈过给予商家，商家说商品都是自己线下回收来的靓机没有问题，我所说的问题都是很正常的，可以先用用看，如果实在不能接受这些问题，后续有问题可以承诺给予退换货处理。后续我于5月23日，提交了换货申请，商家同意换货申请，我将手机打包好交于京东快递原路返回。5月30日，我收到了商家发来的换货快递，商家并未给予换货，又将原来的机器又重新寄还了给我，外观串码一致。中间关于商品问题多次向客户求助，想要解决问题，但客服每次都是敷衍了事，从未得到有效回复。现要求，商家重新换货，或者给予经济补偿自己去线下维修手机的问题
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