自营发货，电子相关基本都是瑕疵品，得反复换货；扣款价格也出错
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17369723404
- 京东客服
- 京东商城
- 拒绝保价,大数据杀熟,客服态度差,部分退款,浪费时间,瑕疵
- 赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
11-09 22:57:14
1. 近几年，京东自营商品，主要是电子类产品，以及部分食品，基本到手都是有问题的瑕疵品（电子设备无法按常理预期正常工作/偶尔如每几十天故障一次；少部分食品类如包装破损食物变质），要换货甚至五六次才能换到正常商品；概率很高，完全不像正常情况，且前几年没有发现这种问题（可能当时买的少），怀疑大数据杀熟（因为我总在半夜下单，看上去不像有空的人）配送二手瑕疵商品； 2. 相当部分京东自营的商家客服态度差、踢皮球甩锅（剩下部分还是态度好的，一确认有问题都建议换货）；然后京东自己的客服处理事情过程也很无语；并有一台瑕疵的故障戴尔显示器一直拖着踢皮球导致过了退货期，无法退货，损失 2500+，客服态度太费时间直接买别家品牌，戴尔显示器直接丢弃处理； 3. 后来私下与认识的同学（京东工作人员）确认，近几年自营入驻门槛降低，放了很多不合格商家入驻（对应着部分商家商品质量、商家客服态度问题）； 4. 并注销京东账户，更换到天猫淘宝购买，很少遇到类似情况，且客服态度/处理事情明显要比京东好、专业很多； 5. 后来重新注册京东，最近一次在京东自营购买洗地机，到手第一次使用发现接触不良，商家建议换货，预约次日后，因为京东没有电话联系到要推迟改天换货；我就不想换货了，改为退货，此时发现：a) 我下单时信用卡支付实付金额 2687.23 免息分期三期，但实际上给银行的分期金额为 2692.95，有 5.72 差价；b) 然后退货时，实际到账是 2687.23，仍然有 5.72 差价；银行确认为商家部分退款，需要商家处理此问题，然后京东自营客服要转到京东金融客服，京东金融客服要联系商家客服，商家客服表示不负责退款操作，是京东处理；c) 这次明确是京东计算、传输给银行的金额出错，虽然金额很小，但不先明确问题，先踢皮球甩给商家，浪费时间，恶心消费者； 6. 一些微信群里，也经常见到网友也在吐槽京东的客服态度等问题，说明我的情况不是独例
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