机灵喵
发起集体投诉
11-28 11:55:38
11岁农村未成年人偷玩其爷爷手机，在233乐园的游戏《逃跑吧！少年》中有不理性游戏充值行为，短时间内在游戏上充值了几千元。家长已按照233乐园退款要求，提交相关的证明材料，但233乐园以资料异常为由，拒绝退款。尽管家长尽可能严管孩子，但现在教师通过手机布置作业，孩子上学不得不用到手机。后来，孩子又偷偷用奶奶手机登录同一游戏账号充值，此次充值行为被家门口监控设备拍到，能证明是未成年人在游戏中充值。家长再次提交了更有说服力的证明材料，但233乐园仍以资料异常为由，以同样的说辞拒绝退款。依据民法典相关规定，家长提供未成年人不理性游戏充值材料，合理要求退款。在“谁主张谁举证”原则的前提下，233乐园并不能证明充值者是成年人，但仍不断以家长提供的资料异常为由，拒绝退款。
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