正义喵
发起集体投诉
02-13 20:23:02
950***热线工号为12709的客服专员，在2023年12月25日至29日，回电处理我小孩未成年游戏（米哈游的崩坏3，游戏账号：189********）申请退款的全过程中，一直说和游戏公司沟通后，结果是只退一半263元（2023年12月9日12:52:44 充值328.00,商品:崩坏3_3280水晶,商户全称:华为软件技术有限公司,交易单号:42000*********120***********,商户单号:WX55302e9a5c0c788********f854f14; 2023年12月10日14:39:00 充值198.00,商品:崩坏3_198元礼包币,商户全称:华为软件技术有限公司,交易单号:42000*********121***********,商户单号:WXa0cacf881********d6582d9aea014 ）。 从始至终，该专员从未提过退费后游戏账号会被封禁（有电话录音为证）。而且，现在与我沟通处理时，一直强调说“同意退款时的须知”格式条款有提示，我压根就没有点所谓的“须知”阅读，所以才造成现在的纠纷。 我的诉求是：退还我剩下的263元费用，希望得到贵部的支持，谢谢！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
