正义喵
发起集体投诉
04-04 16:13:51
购买影驰显卡拆封后，商家以商品拆封为由不支持七天无理由退换货。 1. 商品用纸盒及塑料包裹商品，在不拆开包装的前提下，消费者怎么能查验商品是否符合购买需求。极端情况下如果商家或者快递包裹了一个板砖寄送过来过来，我在没有录制开箱视频的情况下拆封，发现货不对版。那么此时难道我也不能进行退换货处理吗？目前该商品仅存在包装拆封的情况，并不影响商品二次售卖。 《消费者权益保护法》第二十五条规定了网络购物中的七天无理由退货制度。根据该法条和相关解释，只要消费者在查验商品时保持商品完好且不影响二次销售，电子商务经营者不能以商品已拆封为由来拒绝消费者的无理由退货请求。 2.商家在商品详情页针对“一次性包装破损不支持七天无理由退换”条款，玩文字游戏。一次性包装破损具体是指包装盒开裂，缺失还是指包装拆封，这是不同程度，商家并没有给出详细解释，此处是否可以理解为故意误导消费者。 消费者对商品是有基本验视权的。如果包装确实不能拆封，商家就应该【显著明示】，没有【显著明示】就按普通商品标准继续保障消费者验视权。这个商品，商家并没有在页面详细标注此类说明。
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