中国移动宽带无故限速不足1M，要求个人家庭用户由企业担保，在工信部申请企业级宽带
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17372493659
- 中国移动10086
- 霸王条款,限速
- 快速处理,改善服务,赔偿解释,道歉
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
04-12 11:27:45
背景：2023年11月入网中国移动，套餐内包含1000兆宽带。作为一个在数字时代依赖于互联网的用户，我对网络品质和服务质量有着非常高的期待。近期发现宽带严重卡顿，备份照片，发送工作文件，速度都异常缓慢，家人在看电视时无法流畅观看，甚至微信发照片都不流畅，给我的工作和生活带来了极大的不便和困扰。 沟通：通过所在片区运维测速，上传带宽被移动限速为10Mbps，实测上传不足1M。 反馈：发现问题后，运维上报公司，公司给出的回复为疑似pcdn设备，在晚上20：00-22：00之间上传占用较多，所以限速。公司领导上门核查、询问、拍照取证等，均未发现所谓的pcdn设备。 处理：如果我想继续正常使用合约的宽带上传速度，要求我1、签署pcdn告知书，2、要由我目前在职的公司担保，3、最后让我自己去工信部说明情况申请企业带宽。 我觉得极其离谱！！ 一、我是家庭用户，为什么要用我所在公司担保？手机、电脑、IPTV电视、摄像头，就这几个设备，说【家庭设备不算】，因为有办公需求（例如转发视频、PDF、APK文件等），竟然因为我在家办公就需要企业担保，这是根据什么法律条款？ 二、我是家庭用户，正常购买的套餐，正常使用，为什么不经通知直接限速？ 三、让我自己去工信部主动说明情况，申请企业级宽带，安阳移动公司才给批准。可是我根本就不是企业！！我是一个正常使用的家庭个人用户啊！！！ 本人声明在此之前，根本没有听说过pcdn设备，也绝对没有使用过所谓设备。 我所购买使用的宽带套餐明确承诺了上行速度，然而实际使用时却无法享受到相应的服务。 希望中国移动能够对此问题给予关注和处理，为网络用户营造一个公平、公正、高效的网络环境，恢复我的宽带正常使用权。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
