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4.30在平台第三方商家购买榴莲,我于5.16晚20点收到货物,收货发现全是劣质果品。榴莲外观可以,实际要么生脆要么有酒精味,完全不能食用。在联系京东客服后表示会全力协助帮忙处理,出于多年对平台的信任听了客服建议保管了劣质果品两天,家中臭了两天等待回复。后商家以“照片没问题”为由拒绝理赔,京东专员认同商家并回复我“不符合京东售后标准不予理赔”,我提出“榴莲与其他水果不同,外观好不代表能吃,味道我也没办法用招片体现出来,让京东安排人上门来验货”,专员回复“解决不了”并提出解决方案“补偿50元”,且表示这50是他们沟通的方案,建议我考虑接受,否则就一分没有。在我提出“商家差评率高、不诚信、强卖钱买欺诈消费者,平台应该把控品质,核实商家情况”,平台还表示“核实无误,商家没问题”,后还不耐烦挂断电话。对于完全不能吃的榴莲为什么我要承担损失?同时还关闭了我的服务单!对京东失去信任后我又去看了商家情况,发现商家上传到平台的物流是跨境韵达单号,显示于5.16晚20:55在香港揽收,客服对话框给我的是境内中通单号,于5.15晚21:42从东莞发出5.16晚20点已收到(此时香港还没揽收我已收货)。且商品链接里差评高达80%,都是跟我情况一样的投诉。经查询发现商家于2022年在香港已注册,2024年4月12日才入驻京东,上传的都是跨境单号,实际都是境内广西、东莞发货(因为我们多人购买,大家比对了物流发现此问题),怀疑商家利用平台监管不力进行违法违纪操作。我对京东提出了这一疑问,也未得到平台回复,希望平台积极处理此事并清查平台购物环境给我们交代,否则我会继续投诉请有关部门调查核实。
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