平台监管不力，问题商家进驻欺诈消费者，纵容商家欺诈
集体投诉量227
集体处理率100.00%
- G17373301681
- 京东客服
- 京东商城
- 监管不力，拒绝退款
- 全额退款
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
勇敢喵
发起集体投诉
05-22 11:36:19
4.30在平台第三方商家购买榴莲，我于5.16晚20点收到货物，收货发现全是劣质果品。榴莲外观可以，实际要么生脆要么有酒精味，完全不能食用。在联系京东客服后表示会全力协助帮忙处理，出于多年对平台的信任听了客服建议保管了劣质果品两天，家中臭了两天等待回复。后商家以“照片没问题”为由拒绝理赔，京东专员认同商家并回复我“不符合京东售后标准不予理赔”，我提出“榴莲与其他水果不同，外观好不代表能吃，味道我也没办法用招片体现出来，让京东安排人上门来验货”，专员回复“解决不了”并提出解决方案“补偿50元”，且表示这50是他们沟通的方案，建议我考虑接受，否则就一分没有。在我提出“商家差评率高、不诚信、强卖钱买欺诈消费者，平台应该把控品质，核实商家情况”，平台还表示“核实无误，商家没问题”，后还不耐烦挂断电话。对于完全不能吃的榴莲为什么我要承担损失？同时还关闭了我的服务单！对京东失去信任后我又去看了商家情况，发现商家上传到平台的物流是跨境韵达单号，显示于5.16晚20:55在香港揽收，客服对话框给我的是境内中通单号，于5.15晚21:42从东莞发出5.16晚20点已收到（此时香港还没揽收我已收货）。且商品链接里差评高达80%，都是跟我情况一样的投诉。经查询发现商家于2022年在香港已注册，2024年4月12日才入驻京东，上传的都是跨境单号，实际都是境内广西、东莞发货（因为我们多人购买，大家比对了物流发现此问题），怀疑商家利用平台监管不力进行违法违纪操作。我对京东提出了这一疑问，也未得到平台回复，希望平台积极处理此事并清查平台购物环境给我们交代，否则我会继续投诉请有关部门调查核实。
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