315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

平台监管不力,问题商家进驻欺诈消费者,纵容商家欺诈

集体投诉发起人
2024-05-22 11:36:19 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量227

集体处理率100.00%

  • G17373301681
  • 京东客服
  • 监管不力,拒绝退款
  • 全额退款
  • 已发布
  • 该集体投诉已优先处理

发起集体投诉 05-22 11:36:19

4.30在平台第三方商家购买榴莲,我于5.16晚20点收到货物,收货发现全是劣质果品。榴莲外观可以,实际要么生脆要么有酒精味,完全不能食用。在联系京东客服后表示会全力协助帮忙处理,出于多年对平台的信任听了客服建议保管了劣质果品两天,家中臭了两天等待回复。后商家以“照片没问题”为由拒绝理赔,京东专员认同商家并回复我“不符合京东售后标准不予理赔”,我提出“榴莲与其他水果不同,外观好不代表能吃,味道我也没办法用招片体现出来,让京东安排人上门来验货”,专员回复“解决不了”并提出解决方案“补偿50元”,且表示这50是他们沟通的方案,建议我考虑接受,否则就一分没有。在我提出“商家差评率高、不诚信、强卖钱买欺诈消费者,平台应该把控品质,核实商家情况”,平台还表示“核实无误,商家没问题”,后还不耐烦挂断电话。对于完全不能吃的榴莲为什么我要承担损失?同时还关闭了我的服务单!对京东失去信任后我又去看了商家情况,发现商家上传到平台的物流是跨境韵达单号,显示于5.16晚20:55在香港揽收,客服对话框给我的是境内中通单号,于5.15晚21:42从东莞发出5.16晚20点已收到(此时香港还没揽收我已收货)。且商品链接里差评高达80%,都是跟我情况一样的投诉。经查询发现商家于2022年在香港已注册,2024年4月12日才入驻京东,上传的都是跨境单号,实际都是境内广西、东莞发货(因为我们多人购买,大家比对了物流发现此问题),怀疑商家利用平台监管不力进行违法违纪操作。我对京东提出了这一疑问,也未得到平台回复,希望平台积极处理此事并清查平台购物环境给我们交代,否则我会继续投诉请有关部门调查核实。

维权建议补充

投诉进度补充

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

集体投诉 227

    加载更多

    《文明诚信投诉公约》

    我要投诉

    24小时有效投诉15558

    累计有效投诉19898506

    黑猫投诉
    黑猫投诉
    官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

    合作机构

    中国标准化研究院
    国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
    APP风险检测
    新浪人民调解委员会
    中国质量万里行促进会
    金盾
    新京报智库

    合作媒体

    新华社 人民网 央视新闻 央视财经 工人日报 法治日报 中国消费者报 消费日报 证券日报 中国交通广播
    央广网经济之声天天315 财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网
    中国质量报告 新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报
    钱江晚报 燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

    合作律所

    • 北京浩云律师事务所
    • 北京京师律师事务所
    • 北京中闻律师事务所
    • 北京道可特律师事务所
    • 岳成律师事务所
    • 广东保典律师事务所
    • 泽普律师事务所
    • 北京亿中律师事务所

    什么是集体投诉

    什么是集体投诉

    集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

    1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

    2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

    3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

    分享图片生成中...

    右键保存图片分享