华为商城线上买的平板在7天无理由情况下，以划痕为理由拒绝退款
集体投诉量1
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- G17373776470
- 华为终端客服
- 平板
- HUAWEI MatePad 11.5S 灵动款 WiFi
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洞察喵
发起集体投诉
06-14 00:55:20
本人于6月3日签收平板，后因发现平板连不上自家wafi，但自家WIFI可以连其他设备，于是决定暂退平板。询问华为客服七天无理由退货，和华为客服沟通无误后，于6.8日退货。 6月12号，因迟迟没有退货退款，询问华为客服。华为客服说需要五个工作内处理，结果，第二天已划痕为理由退回我。在此期间没有联系我，官方给出的原因是联系的是我华为账号的手机号码，但是如果他没有联系到我的话，我提供的收货号码他也没有联系我。压根就很奇怪，官方客服以客户里隐私为由，他查询不到我的收货号码，可这根本就不说不通，官方客服都查不到买家的售后号码，这像话吗？最重要一点的是，它以划痕为由强制给我退回，有点强买强卖的意思。如果有划痕的话，我就不会申请七天无理由退货的。在退之前，我已经检查过是没有划痕的。而且快递小哥也是验货的。现要求华为商城尽快解决问题退货退款，而不是一直一边抱歉，一边不解决问题。
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