正义喵
发起集体投诉
07-02 19:33:00
这个酒店退款问题，一进公寓吧台要我身份信息，填了后商量后觉得环境差 连房间都没进 直接说不住了商家让我找客服退款，商家一直支持全额退款让我找客服，找客服说商家不予全额退款需扣除百分之三十手续费，我不同意，给商家打了电话包括老板都说可以退款让我找客服，找了客服说商家不予退款，弄了几个小时，现在完全不予退款一分钱都不给退了，且客服无理取闹的说没办法全额退款就是没办法，过了时间可能一分钱都退不了，我说不同意，问他大概多长时间一分钱退不了他告诉我尽量这两天，电话一挂再申请退款就无法退款，说过了退款时间。现在客服商家两边推，导致我一分钱都退不了，且我根本练房都没进，平台显示已入住！消费者被客服和商家弄的两边推。希望能帮忙处理下，维护我们消费者的合法权益！！！
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