2024年6月24日,本人寄了一部价值2600元的苹果13 PRO MAX手机到广东省广州市增城区荔湖街道通民大道122号光明新社区,收件人李 147********因说背面花拒收快递，快件已原路退回了，但本人收到顺丰快递的时候发现被偷换了手机屏幕，手机屏幕查出来的型号跟之前完全不符，本人就在当地的送货快递员的看管下当面拒收现在手机还在顺丰快递公司等待他们的调查处理回复，而且邮寄的时候还买了保价，快递派送过程中于被人中途拆开过换了国产屏才送到收件人，手机有开过的痕迹被刮花痕迹，爱思助手有显示有换屏换件的时间信息反馈，（当时顺丰系统显示是2024-06-26 11:33快件派送不成功(因电话无人接听/关机/无信号，暂无法联系到收方客户，可是寄回手机系统里用爱思助手查看到崩溃时间2024-06-26 10:50:41.也就是被换件换屏的时间，这都很明显看得出来是没派送这前就给顺丰人员换了我的原装三星屏在送到收件人的）。现在可以在顺丰公司电脑里看到当时寄出的图片和收件方的图片有严重不符可以很明显可以在顺丰系统看得出来，因为顺丰公司说他们有规定所以现场图片没能考备出来当作证据,现在目前我已联系了顺丰客服处理，顺丰客服也叫我发了各种取证图片到他们的处理平台，但顺丰公司以手机取证各种理由不充分推卸责任拒绝赔偿，手机寄前和寄回图片和视频对比可以看出手机底部螺丝有开过的痕迹被刮花痕迹也不赔偿,这个本来就是顺丰内部人的问题，是顺丰员工的不当行为造成了客户的损失，快递正常派送的话不可能出现手机有换件信息的因为手机一直是关机状态中寄出的的，顺丰人员不应该派送中途擅自打开客户的调换了手机屏幕，这已经构成了违法行为，快递中途被拆开偷换了手机屏幕本来就是顺丰公司的责任,而不是由客户为其过错买单。顺丰作为中国快递业龙头,此次事情,顺丰店大欺客，蛮横无理,由于顺丰内部管理漏洞和快递管理不到位导致我邮寄价值2600元的手机屏幕被调包，责任应由顺丰承担。