友爱喵
发起集体投诉
08-06 18:55:27
本人2021年3月8日在京东商城购买一台Mate40Pro手机。但在2023年-2024年就偶尔一直出现闪屏、绿屏故障，一出现故障只要息屏再开就可以，所以也就没有处理。直到7月份发热后就直接绿屏，无导致无法正常使用。经查询，发现该机型出现相同故障的情况很多是质量问题，尽管大多数用户的保修期已过，但他们仍然享受到免费换屏的服务。本人7月前往华为授权服务中心检修，被告知屏幕损坏，并过了绿屏专门问题保修政策几个月。在与售后人员、华为热线客户经理的沟通中，告知无法保外全免费换屏信息，均被告知已过保修期，可以减免部分需自付1000的费用更换。现在是很多网友包括都是过保后绿屏，但都免费更换了；且本人从另外的华为授权门店和热线客户经理处获知，针对该故障华为方面确实出过免费更换政策。也应该为自己产品质量问题而负责。 诉求：被投诉人应无歧视性的为投诉人提供公平的免费换屏服务，承担屏幕质量问题的维修责任，而不是欺骗和歧视消费者。华为给出的减免1000，自付1000的方案不公平、不合理。 诉求理由：该机型屏幕出现大批量故障，显著低于同类产品的使用性能，并且在故障爆发后没有立即采取告知、召回等措施，事后采取的保外免费更换活动也同样没有起到告知义务，违反了《质量法》和《消权法》的相关规定。被投诉人作为该产品的设计者、生产者和经营者，应当对其生产的产品质量问题负责，采取切实措施提高该产品使用性能（寿命），增强消费者购买和使用信心，而不是让消费者无故承担损失。
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