洞察喵
发起集体投诉
08-27 12:08:15
首先套餐使用时间到期，拨打10086客服电话咨询套餐告诉我原套餐169元优惠30元还可以续期半年，套餐内容不变，我到期前就打电话续半年，第一个月就发现我流量不够用，产生额外的流量费，拨打10086才知道我现有的流量是40G，原套餐是60G，客服在我续套餐的时候没有告知我，后来沟通说可以申请取消终止套餐，一连几天没有回复，导致我无法正常使用流量，还提议我自己出费加流量包，给我带来很不好的使用体验，也不想再使用贵司高额套餐。昨天我拨打10086进行投诉现工作人员帮我终止现有套餐，但扔无法直接更改八元套餐，因为我里面有宽带还有靓号最低50元消费门槛，要我归还当初的宽带设备，我现已不在当地无法到营业厅办理，我当时办宽带有缴纳200元费用，现在告诉我说不是宽带设备的钱，是师傅上门调测费用，我认为是霸王条款，谁天生会装宽带，如果会装宽带还需要找你们嘛？而且运营商本来就该提供的服务还额外收取费用合理吗？根据工信部发布文件也已经明确提出取消靓号长期协议，而我现在才知道我套餐里还有个10年最低消费50元协议，当时经办没有告知这些，只是说靓号预存三百元话费。中国移动镇江句容市10086回电明确表明我靓号协议未到期不能降低套餐,宽带帮我申请取消，我去不了营业厅退回设备要罚我140元设备费用，本人现在诉求要求中国移动取消本人申请的号码级别最低消费，要求以及办理8元套餐，包括退还200元调测费！
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