正义喵
发起集体投诉
08-27 11:43:05
本人2024年8月20日有四个订单显示本人违规取消,但是实际上这四个订单是系统派单个人觉得不顺路所以拒接订单,但前提是系统派单倒计时内拒接订单,而非接单后手动取消订单,订单分别是11:24湖南人家精品爆炒(石路店)11:24纳斯汉堡(石路店)11:24江西特色米粉瓦罐汤(石路店)以上三单系统统一取消时间都是11:34自动取消订单,11:26稻状元(苏州姑苏石路店)订单取消时间11:34,四单取消的原因均为:自动接单位确认支付10元违约款,四单总计40元。对此有明显异议,因为本人只是众包骑手接单上限制又只有五单,即便按照正常逻辑系统同时派四单的情况下没有及时点击接受订单倒计时结束之后自动接单,在个人APP里面应该会显示待取货状态为四单,但当时并没有出现。平台接单后外卖员自行手动取消订单都会被扣罚10元,众包外卖员一个订单也最低送到价格只有3.8元,取消一个单子几乎相当于三个订单的收入,更何况同一时间内同时取消四个订单,几乎不会有任何一个在外卖员会这么操作,一个兼职外卖员最多只能接五单情况下一口气取消四个订单光是扣款的金额都远远超过收入金额这完全不现实,系统平台派单的情况下,外卖员如果觉得所派订单不如意的情况下(派单距离较远较偏僻,单价过低,需要长时间排队等电梯上写字楼,与手上其他单子路线相反不顺路,甚至于临时有事打算结束等等不确定原因)都可以选择拒接,但系统强制派单之后又是系统自行取消订单责任却是外卖员,这完全就是霸王条款。如果是个人接单后自行手动取消订单责任归咎于外卖员完全没有任何问题,但是平台却将自己的责任推卸他人完全不能接受。个人都有记录跑单全过程习惯,当天也就是送了六个订单总共收入33.6元,但是系统一口气自动取消四个订单42.5元,外卖员就是靠接送订单赚钱没有理由白打工的逻辑,而且系统APP还以问题订单只有24小时的申诉时间限制,过时不予申述,这完全就是霸王条款
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