洞察喵
发起集体投诉
08-31 10:40:55
1.中国移动app不给办理“8元保号套餐”，遂在移动App上投诉该问题 2.客服打电话说可以办理，到最后一步改口说必须去线下，但并没有给出必须去线下的理由，说我的原本套餐没到期会产生违约金，不给办理8元套餐； 3. 根据民法典，移动运营商关于办理合约活动期限内不可关闭，不可取消规定属于格式条款，移动客服推荐办理时并未采取合理方式提醒我注意该格式条款，限制了我的合法权利！违反了工信部关于通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务的规定。并且违约金一事也并未提前告知，同样属于格式条款，限制了当事人的权利，根据民法典可以主张该部分不成为合同内容； 4. 根据工信部的规定，任何企业不能限制顾客自行选择套餐的权利，而线上的客服反复的说不能更改操作，很明显，这已经违反了这项规定，我要求移动立即将我的套餐更改为八元套餐； 5.本人已经在8月底之前要求办理并进行了申诉，如果因为移动方原因导致故意没办理或者推迟至9月份才办理，那么九月份的套餐费我要求退还
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