滴滴出行，司机不送人，不通知取消；平台投诉后处理结果不满意，没有任何实际进展
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17377478085
- 滴滴出行客服
- 滴滴用车
- 售后服务欠缺,虚假宣传,投诉流程不规范,投诉过程不真实,司机到位不载人不取消,不让取消不让打车
- 改善服务,解释道歉,赔偿,处罚,严肃出发司机个人
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
11-13 13:35:38
事情：滴滴出行打车后，司机接单，显示已到达上车点，我（乘客）到达上车点后没有看见车，一两分钟后司机来电，但不说话并且挂断，挂断后回拨，询问司机在哪儿？对方依旧不说话，电话挂断后车辆出现；到此阶段已经过去了好几分钟了，我已经免费取消订单了 随后将要上车时，司机拒绝我上车，并告知不接不送了，我质问不送你接单干嘛，不通知取消？随后司机示意他取消（这个时候我如果自己取消已经要收费了） 最后，司机说着取消但是一直没有取消，在那里磨磨蹭蹭了一两分钟，然后才取消，并且让我不准使用立即打车，说还会打到他 总结：我计算好时间打的车，司机拒载但不通知取消，还利用平台漏洞，通过联系乘客，表达司机他已到达上车点，但乘客还未上车正在联系，最后利用平台司机到达上车点定位后五分钟乘客还未上车无责任取消订单，达到其无损拒载的目的，该做法严重影响我时间，导致为了保证时间点到达目的地，不得不选择走高速，从而提前到达目的地，既浪费时间也浪费资金，故投诉司机； 事后向平台投诉，平台表示对司机进行限流监管处理，但我认为该处罚力度不足，因为客服表示司机违规原因是态度不佳，司机按时到达上车点，乘客五分钟未上车合理取消，因此处罚是符合！该处理结论与事实严重不符，我主张封号3-7天，滴滴客服回应会记录，但每次回复都是同一人，并且表示，处理结果基本只能是限流加监管，哪怕不满意，也只能72小时内再次回电，再次回复这些内容，同时客服沟通时，不愿告知滴滴公司是否受四川省交通运输管理局监管，并且询问中国相关法律是不是不能监管滴滴时对方不直接回应，属于默认不承认其受法律监管，故而可以合理认为其不受四川省交通管理局监管，综合以上内容，平台客服不遵守中国法律，若是遵守则表明平台态度明显偏向司机，故投诉平台
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