哔哩哔哩旗下摇光录乱世公主手游无预告停更
集体投诉量451
集体处理率98.89%
- G17378035432
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该集体投诉已优先处理
勇敢喵
发起集体投诉
12-03 10:56:15
上海喵斯拉网络有限公司旗下游戏《摇光录：乱世公主》于2023年7月24日上线，在2024年12月2日突然宣布停更。作为游戏公司，官方在之前从未有过相关停更预告或信息，在12月2日当天11点，官方微博匆匆发布停更公告，之后便消失不再理会玩家。以往一般会在月末发布新剧情的前瞻和预告，但此次玩家等来的却是停更的消息。 根据以下法律条款，玩家们有权申诉相关诉求。 一、《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第十一条（即虚拟货币退还）：网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。网络游戏因停止服务接入、技术故障等网络游戏运营企业自身原因连续中断服务30天的，视为终止。 二、《2022年十大消费维权舆情热点》其中“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”的文中提到：“消费者的权益不能想删就删，网络游戏运营方在调整经营策略时，需尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。” 三、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。” 玩家的虚拟货币也是财产，但消费者在游戏内的充值消费没有任何保障，侵害了消费者的权益与财产！对消费者是极其不负责的行为！并且充值界面和复刻活动还会接着上，期间并未停止充值通道。 1.该公司无视消费者意愿，且不回应任何玩家诉求。监管部门应督促企业履行好自身职责，对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。 2.请官方尽早给出回应，如若停服，需要出保留数据的离线版本，不接受直接停服，损害消费者的权益！
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