投诉的是美团团购（不是外卖）。2019年10月份上的美团、大众点评的团购，合作了五年多了一直挺好、我从一家十平米的小店做到南京泡芙类头部规模，高峰时南京十余家同品牌门店。直到2024年12月3日11：38直接把我的五年老店在美团、大众点评双平台同时下线了，给的理由是证照信息与实际不符、让我补齐（见图一），但是后台又显示门店涉嫌违规、在门店恢复前不支持维护门店信息（见图二），这前后不一的说法让人摸不着头脑、更无法自行操作。特意查了一下，我店的营业执照和食品经营许可证均在有效期内并没有任何问题，即便有问题平台也应当提前短信或者电话通知整改，但事实是我店没有任何问题、更没有收到任何整改通知就被无故下线。无奈只能打客服电话问什么情况，第一次客服回复说是平台针对烘焙行业店铺的什么整改措施，应该已经提前通知了、结果我和她同时翻看后台的通知信息、倒查三个月也没有找到。你们平台内部整改，关我这家没有任何问题的商家屁事？！随后我又联系负责我店铺的业务经理，也没有给出具体说法，说有可能是被投诉，当天就帮我重新提交了营业执照和食品经营许可证，让等审核消息。12月4日（周三）9：34接待美团客服400*******的电话，回复说后台已经收到重新提交的双证，并承诺说两个工作日内（周五前）给我重新上线。直到48小时后的12月6日下午仍然没有给我上线，再三打电话、找业务经理沟通，得到的答复还是加急处理，继续等回复……12月7日11：55又接到400*******的电话（这次全程录音），离谱的是居然告诉我没有收到提交的双证、说最新的提交记录是9月份的（此处打脸12月4日给我打电话时的说法），并要求我再次提交，我表示自己提交不了（见图二），又说帮我提交但要事先核实我的手机号和商户信息……服！！！最后说帮我提交了，需要再等两个工作日……此时从无故给我下线门店已经过去了5天，我每周原本可以提现7000元以上（见图三），即使下周一给我恢复上线也已经一周过去了，我的经济损失起码七八千元，可事到如今都没有给我一个明确的理由和说法、到底因何下线我的门店？美团作为年营收几百上千亿的巨头公司和平台，如此操作和办事流程着实让人难以理解更让我们商家心寒。从问题发生的一开始就查明了我店的双证没有任何问题，平台可以无故给我下线，可一个重新上线的动作居然要重复走流程至少七八天时间。这就是美团对待自己的衣食父母的态度吗？