京东商城以人损为由拒绝维修，原返后手机壳损坏严重，京东方仅愿赔偿50元！
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17379887926
- 京东客服
- 京东商城
- 客服踢皮球,损坏物品不赔偿,长时间不解决
- 赔偿,退货退款,道歉,作出处罚
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
02-09 23:26:37
本人与2025年1月23日在京东商城上针对订单号300*********购买的苹果16pro黑色手机壳但在售后服务过程中，商品因处理不当导致严重挤压变形，现对此提出正式投诉。1月27日京东和我沟通说是人损不能给我维修，给我登记原返，我当时表示对此结果不满意，且询问了什么时候可以拿到我的手机壳，客服表示登记之后一到三天内就会给我原路返回，之后我等了好几天一直都没收到单号，问了客服客服却和我说要等到年后才能发出，这和你们之前的承诺就已经不一样了！每一通电话你们都有录音可以自己去听！今天2025年2月6日我下午收到了原返的手机壳，晚上才有空拆开，打开之后就发现手机壳三个边已经严重的挤压，内里的绒层也遭到了磨损，现在已经是完全不能使用的状态了！我好好的一个手机壳因为掉皮给你们拿走检修过了个年回来就已经烂成了这样！是个人都没法接受！京东方在2025年2月7日打电话与我沟通赔偿50元就想了结此事，我花350买的现在就想用50元就解决？在2025年2月9日京东物流方打电话和我说这赔偿要看京东官方客服怎么说她没有这个权限，可是京东官方客服又说我这个投诉现在已经全部移交给物流方来解决，俩边说的话完全不一样，一直踢皮球不处理！天天都要我打电话去跟进，可是就算这样天天还是一点进展也没有！要求京东对售后流程中造成的损坏承担全部责任，并立即更换全新同款手机壳（或全额退款）。
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