短时间内手机严重质量问题，售后处理不令人满意
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17380252939
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- 手机
- Pocket 2折叠屏手机
- 屏幕故障,拒绝三包,保修期内收维修费
- 维修
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
02-22 11:32:01
尊敬的相关部门领导： 您好！ 我于2025年1月12日在云南省昆明市官渡区大板桥镇九机店购买了一台华为 Pocket 2折叠屏手机，使用25天后，屏幕突然出现彩色斑点，疑似漏液。由于手机在正常使用过程中未受到任何外力撞击或磕碰，我怀疑是产品质量问题，遂通过九机网APP申请了售后服务，并将手机寄回平台检测。 然而，检测结果让我难以接受。平台检测报告显示，手机内外屏破裂，但原厂保护膜完好无损，且手机外观无任何磕碰痕迹。售后人员解释称，屏幕破裂是由于“重力”导致。然而，手机在日常使用中并未受到任何不当操作，且屏幕破裂时手机处于正常使用状态，未受到任何外力影响。我对这一解释感到非常不满，认为这明显不符合实际情况。 我的诉求是更换一台新机，因为手机在短时间内出现如此严重的质量问题，且售后处理结果无法令人信服。希望相关部门能够介入调查，帮助我解决这一问题。 感谢您的关注与帮助！
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