电费券无法使用，退业务，钱却未退
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17380308396
- 中国移动10086
- 费用问题,涉骗,虚假宣传,售后服务质量,取消业务难
- 退货退款,快速处理,改善服务,赔偿解释
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
02-24 13:07:20
今天九点多在中国移动app买了一个20块钱的电费券，用了各种途径都使用不了，本来打10086客服，让她给我处理一下怎么使用这个券，但是这个客服说她不清楚我的券，让我去app找在线客服，在线客服是人工智能，一直答非所问，不给我转人工。后来又打10086，结果三四分钟了也没有给我转人工。第三次打10086，有客服接听，我明确表示我要退了这项业务，因为电费券没法用，流量券也没有开始用，客服表示可以退业务，钱不能退。我当即表示让她退费退款，她说自己没有权限，会跟相关人员核实。然后我就收到了一个退业务的短信，但是钱还没有退回。我第四个拨打10086，强烈要求退货退款，客服人员一直说有消息电话联系我，直到三个小时的现在，钱没有退回给我，也没有相关电话打过来。
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