账号被锁分人脸验证难
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17380337801
- 腾讯游戏
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,不能解决玩家合理诉求
- 改善服务,撤销处罚,恢复账号,解释,修改宣传内容,处理账号长期异常问题,沟通解决人脸验证上限,解决信用分异常问题,核查告知玩家制裁原因,解决玩家当前游戏困境,帮助玩家了解相关规则
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
02-25 12:39:08
你好！ 我要投诉腾讯游戏在《地下城与勇士端游》这款游戏中对我的权益的侵害。 1、腾讯游戏的人脸验证政策，不考虑老玩家的多账号情况，导致我十几年前就已经创建游戏游玩至今的账号，处于无法解除的人脸安全模式，不能正常游戏。多次向客服申诉求助，被告知无法解决。 2、腾讯游戏信用分系统，对我的多个账号进行信用分暴扣锁分，申诉验证也出了问题，无法正常恢复，导致账号长期处于信用分锁分的异常状态。 3、腾讯游戏检测机制，对上述已处于锁分账号误判，频繁弹出人脸安全模式、游戏收益制裁和封号10年的处罚。因为同一台电脑登录，同样的游戏行为，锁分的账号全部频繁异常，而游戏信用分正常的账号却没有。 4、对上述异常，从去年我就花费大量时间向官方申诉求助。但是官方客服无法帮助我解决异常状态，也不告知我异常原因。只说是游戏环境异常，其他具体情况涉及游戏安全不能告知。导致不但不能解决频繁出现的异常问题，也无法让玩家总结经验规避问题。 我承诺上述情况属实，多次向腾讯官方求助申诉的材料和过程都有记录。我喜欢这款游戏，十几年前在人脸政策出台之前就拥有多个账号。我也把所有账号都授权工作人员对我的账号以及游戏行为数据进行核查。 我也承诺游戏中没有违规作弊，不是工作室。账号甚至只是登录就被异常制裁。我所有账号也授权工作人员进行核查，最终确认了账号信用分只有两个正常，其他全部是异常锁分。而锁分的账号全都出现了异常制裁，但信用分正常的账号没有异常制裁。且官方告知的制裁原因是游戏环境异常。 上述情况，我多次向官方反映求助无果。向官方求证，已经无法通过腾讯部门解决异常问题。才无奈向其他部门寻求帮助，投诉维权。 我的诉求是： 希望腾讯官方能结合实际情况，人性化解决客户的合理诉求。解决我账号的信用分锁分、人脸验证上限、频繁敏感异常制裁等问题。 在此附上近期与客服官方沟通的截图如下：
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