勇敢喵
发起集体投诉
03-02 14:28:58
我家小孩，在2025年1月至3月期间，通过淘汰下来华为手机登入进游戏中心下载游戏，（这个旧手机是淘汰下来给他学习，上网课，提交作业用的，没有安装手机卡）。在大人不知情的情况下，通过华为游戏中心下载的《萤火突击游戏》《植物大战僵尸2游戏》《蛋仔派对游戏》进行多次充值，累计金额17250.1元，因为自己手机没有开通银行卡消费短信提醒，所以一直不知道自己的钱被充值在游戏里面了，事后发现自己使用的信用卡发来还款提醒，才知道自己的卡被消费。而且都是充值游戏。曾经多次联系华为在线客服，根据他们提供的信息在线上提交游戏退款申诉资料，最终审核结果通过，只能退一半的钱回来，他们以道具被消耗，退款被扣一半。这个退款显失公平，我没有在第一时间同意，所以一直在找证据，这几天找到了小孩玩游戏的视频，我申请补提材料，按照华为在线客服提示去补提材料，发现无法提交，于是找平台联系把自己目前遇到的问题反馈给客服，可是一直没有后续结果。这件事情被一直拖着不解决，打过华为消费者服务热线，就是一直敷衍了事，问什么都是不给正面解决问题，一直推脱会向上反馈。抱歉，给您带来不便等说辞，真的身心疲惫。
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