友爱喵
发起集体投诉
03-02 20:43:02
我于2025年2月2日在济宁市九龙家电旗舰店购买了一台华为mate70手机，手机在进行人脸解锁前，屏幕出现闪白屏现象，2月9日到华为授权服务中心（中德广场店）进行了故障排查，在其出具的检测报告中，标明了产品故障为3100-图像抖动、闪烁，但店长表示，屏幕闪白屏问题所有mate70手机都会出现，硬件没有问题不能换货，但当我要求用同款手机复刻一下同样的问题时，店长又说没法显现出来。投诉后华为客服共打了两通电话，第一通电话客服表示故障少见，后续会让工程师联系我进行后台抓取日志，我同意该方法并等待联系，结果第二次还是客服方打来电话，直接否认手机有故障，完全不提第一通电话中的方法，也不提供新的解决问题的方式，只在胡搅蛮缠告诉我已经是售后部门无法解决手机出现的问题。视频中肉眼可见屏幕闪白屏出现质量问题，因其是在三包期内出现质量问题，故不接受华为方敷衍了事含糊其辞、前后矛盾的说法，需更换新手机以解决问题。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
