洞察喵
发起集体投诉
03-07 10:24:54
3.6号下午我在京东平台上买了一件颈椎按摩器，当时下单选商品型号，没看清旁边还有个送礼模式，以为也是正常下单的付款之后看着上边有个分享按照指示点了分享给收件人的微信，后边我看到购买的商品不是显示的正常物流发货的状态写的什么分享人待领取，我就直接问的商家，商家跟我说这个要分享人要再确认领取才能正常发货，我说直接给我退钱吧我再重新下一单，说他们商家操作不了要平台来给操作，我又跟平台客服联系，我说是下错了单被误导了以为这个送礼单跟正常的下单一样，也是不小心点到的第一次用到，之前一点都不知道，客服说点了分享不能给退，要等24小时自动退，我说了家里老人根本不会操作来确认领取这个送礼单，他们连京东账号都没有，我还着急买了给家里老人发过去，等24小时自动退到时候又要晚到两天早给我耽误了，然后平台客服重复啰嗦的一套话术，推脱不负责任就是不给退钱，态度强硬霸道说各种叫顾客为难又不解决实际问题的话，之后又有客服跟我联系说可以给退让等一个小时，我等一个小时之后问又说分享了退不了，言而无信反复横跳，耽误我好几个小时的时间，对此我表示这种行为严重损害我作为顾客的权益，误导顾客又霸王条款强制扣留顾客的钱，要求赔偿除了给我退款之后再补偿我200块钱的恶意扣押费以及造成我心理体验相当不愉快的费用，并对此给出处罚！
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