机灵喵
发起集体投诉
03-13 10:30:24
2025年2月18日线下购买华为mate xt手机，2025年3月9日使用中，未摔未碰水，14:40左右打开折叠屏，发现有小黑影，关闭再打开黑影越来越大，立即送往华为授权服务中心进行维修，现场检查主要是内屏漏液，手机放在维修中心进行检测，16:30后，接到维修人员电话说手机内屏漏液是人为碰撞损坏，不能保修，需要自行支付2699/3699进行维修。手机才使用19天，并且没有碰撞，摔或者碰水。跟对方沟通说可能有挤压等情况，但是手机花15999元，才使用19天，未出现异常或人为损坏，但是评定不能保修，严重损坏消费者权益。3月10日15:11客服回电减免500元维修费，未达成一致，3月12日下午15:30之间一直没有人给过回馈，我直接又电话客服催处理结果及回馈，3月12日18:42客服致电我未接到，19:03分我又致电客服告知刚错过电话询问表示需要高级专员沟通处理，让我耐心等待电话，3月13日上午9:55接到客服电话表示，只能争取到减免1000元维修费，没有其他处理方式了，我建议客服帮忙继续反馈，我不同意这个处理方案，客服表示没有其他处理方式了，我只能做熟第三方协助，谢谢
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