友爱喵
发起集体投诉
03-15 18:36:11
美团称有大数据跟踪到我店有违规切客、逃单的行为，实际情况是该单顾客在我店入住一晚后下的续住单，后因顾客个人原因提前离店，取消订单，被美团判定为我方逃单切客。收到美团的短信后，我酒店提供了酒管系统的入离信息和记录，文字说明，多次与客服、商服人员、业务经理进行沟通，也在平台进行申诉。我们上传的真实举证情况，在沟通的过程中，电话称是商服错点了系统，并给与二次申诉的机会，但是进行二次申诉后，由多次给出不通过审核；跟商服询问不通过的原因时，商服称"无法告知，且中止申诉，只通知我方是最终结果"；多次询问，美团仍在未与顾客进行联系，在没有核实清楚事实的情况下，暗箱操作，自行判定商家为逃单切客，将商家在美团平台的展示恶意置底，限制流量，故意给商家经营设置障碍。对于美团的这种霸王条款和野蛮行为，我们表示强烈的不满和抗议，希望所有与我们有同样经历的商家，一起团结起来，共同抵制美团的这种无耻行为。
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