正义喵
发起集体投诉
03-20 10:52:16
2月12日19时07分，我首次使用原哔哩哔哩账号开通了一项包月充电服务，具体的内容是每月固定扣费10元可观看一位视频博主的所有视频。3月2日，我申请注销该账号，3月5日收到平台消息回复账号已经成功注销。3月15日凌晨0点29分，微信弹出自动扣款消息，显示在原账号名下扣除10元的连续包月费用；当天10点32分，我与平台客服联系要求原路径给我退款，同时客服已承诺3个工作日给我答复，但是直到本次投诉发起，仍然没有给我任何确切的有用的回应，全都是机器人回复说需要与相关部门核实。对于本次事件，我认为该平台严重侵犯了我作为消费者的合法权益，首先我原来的账号已经注销，居然还发生了扣款行为，我不得不怀疑我原账号是不是真的已经全部注销、相关信息是不是已经全部删除 ；其次，该次扣款行为没有在扣款前对我进行任何的提示，该行为已经严重违反了《消费者权益保护法》和《网络交易监督管理办法》。
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