滴滴监控故障无法查看，客服不配合还推卸责任
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17381200469
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- 滴滴用车
- 售后服务欠缺,霸王条款,伪造合同
- 赔偿,处罚,退款,解释道歉,改善服务
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洞察喵
发起集体投诉
03-23 17:51:55
我于2025年3月19日23：15分，下单叫到一个滴滴快车，车牌号粤BBD37737。在车辆行驶过程中车速过快，并且司机各种极限超车插队急刹，整个过程我非常不舒服。在下车后我回家上楼路上发现我另一台手机丢失，因为车速过快手机滑出裤兜。第二天给司机打电话，司机说没看到。给滴滴打电话调监控，他们对外说全程监控和录音，结果滴滴要了我各种授权后，说视频在23：44分时突然故障，我问我的订单具体什么时候司机点的到达，滴滴客服说涉及到隐私无法告诉我本人下车的到达时间，这明显不合理不配合解决我们的问题，而且说需要警察那边给介绍信、警官证、警官私人电话、调取监控证明，但是警察并不给立案，不立案就无法提供给企业。现在滴滴和司机在双方踢皮球，而且滴滴就跟我说，物品遗失就是有很大几率找不回来，态度还非常恶劣，滴滴这么大个公司不帮用户解决问题，态度还高高在上。我给司机师傅打电话询问他车上监控是否正常使用，司机说滴滴的监控一直正常使用，但滴滴就说有故障，想让我息事宁人。跟滴滴客服、客服主管、司机的电话我都有录音。滴滴这么大的公司服务部门一塌糊涂，对用户的物品遗失处理非常不妥当。我得手机虽然很破，但里面有重要照片无备份，是我和去世奶奶的最后一张合照。。。。。。非常对不起我得奶奶。恳请黑猫介入，能够给滴滴一些压力：1、我要看我完整的在车上时和下车时的监控视频。2、我要滴滴帮我联系下一段用户，并由滴滴查看监控视频，3、我要滴滴查看司机是否有偷拿手机的行为。4、要滴滴给我道歉，对于他们客服411***，和她的主管288***进行处罚处理
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