美团众包系统误判取消订单，克扣骑手19元（5元配送费+14元罚金），申诉无果
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17381801125
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,乱扣款
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,退款,解释
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
04-11 13:47:25
本人于2025年4月10日接单，订单被美团取消，已无法查询订单号，按平台规定在约定时间内将餐品送达顾客手中，并当场点击系统“确认送达”。但因配送地点网络信号差，系统显示“送达失败”。 次日（4月11日），平台在**未核实实际情况**下，直接**取消该订单**，导致本应支付的**5元配送费被扣除**；同时，系统以“未完成配送”为由，**额外扣罚14元**，合计损失**19元**。 本人已通过美团众包APP提交申诉无果。 美团客服可查询配送路径GPS轨迹可以证明 **核心诉求** 1. **立即退还19元**：返还5元配送费+撤销14元不合理扣款； 2. **修正系统漏洞**：优化网络异常时的订单状态判定机制，避免误判骑手责任； 3. **公开道歉或补偿**：针对申诉处理拖延、损害骑手权益的行为，给予书面回应。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
