洞察喵
发起集体投诉
05-21 10:08:06
我于5月17日在京东自营店购买了一部苹果手机，计划在5月20日（520）作为礼物送给家人。然而，在5月20日当天拆封后，发现手机并非全新——四个角落有明显磨损痕迹，包装盒也有破损。这显然是一台二手或残次品，严重影响了送礼的意义和体验。 平台处理态度： 我立即联系京东客服反馈问题，但对方态度敷衍，仅建议我走换货流程，即： 自行寄回商品，等待京东检测； 确认问题后，再补发新机。 然而，换货周期漫长，至少需要5-7天，而520节日已过，完全违背了我购买商品的初衷。京东作为自营平台，销售问题商品在先，售后服务拖延在后，严重损害了消费者权益。 我的诉求： 赔偿因延误造成的损失 调查问题商品来源，避免类似情况再次发生。
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