华为watch5是虚假宣传还是恶意规避消费者权益？
集体投诉量35
集体处理率100.00%
- G17384433764
- 华为终端客服
- 手表手环
- 华为watch5
- 无法软件升级
- 软件升级,改善服务
- 已发布
-
该集体投诉已优先处理
洞察喵
发起集体投诉
06-24 09:46:32
我们于华为WATCH 5预售阶段（5月31日）完成了产品预定，并按时在发布会当日（6月11日）完成了支付并拿到产品。在预售期及首销期间（至少持续到6月11日），华为官方提供的产品功能描述文档中明确标注手表端微信功能将在后续通过OTA升级提供。这一信息是引导用户基于功能预期做出购买决定的关键因素之一。 然而我们发现，在6月24日，华为官方悄然更新了相关产品文档，移除了关于手表端微信后续OTA升级的承诺性描述。这一修改时机恰巧落在7天无理由退货期（6月18日截止）与14天换货期（6月25日截止）之后，显得格外突兀且难以理解。 此种行为引发以下严重质疑： 虚假宣传/诱导消费嫌疑： 在销售关键节点宣传不具备的“未来功能”吸引购买，随后在产品退换期结束后移除承诺，是否构成“画大饼”式的营销？这是否为了规避潜在退货？ 功能承诺的可靠性与信任危机： 移除早期承诺意味着华为可能放弃兑现此功能升级。这直接违背了前期用户购买时形成的合理预期，构成对消费者信任的践踏。 操作时机的恶意揣测： 选择在退换期结束后立刻修改文档，规避消费者在得知无法兑现承诺后的退换权利，其动机令人高度质疑，性质极为恶劣： 1.官方是否明确取消手表端微信的OTA升级计划？ 2.若取消，理由何在？为何不在承诺期内通知用户？ 此事件已对我们的消费权益和品牌信任感造成严重损害。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
