投诉中国移动通信集团[具体分公司名称] 一、投诉人信息 姓名：[您的姓名] 手机号码：152******** 联系地址：[您的联系地址] 二、被投诉方信息 单位名称：中国移动通信集团[具体分公司名称] 联系电话：10086 投诉事由 （一）流量收费未获同意，强制扣费 在2025年6月使用移动网络服务期间，本人号码（152******** ）产生套餐外流量费用及相关扣费行为，中国移动未在扣费前以清晰、有效的方式取得本人同意。依据《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，移动在未充分告知并获得本人确认的情况下，按0.29元/MB标准收取套餐外流量费，且未明确提示“费用达10元、20元、30元对应流量档位”的规则，存在强制消费嫌疑，侵犯本人消费选择权与公平交易权。 （二）提醒机制严重滞后，侵犯知情权 1. 实时提醒缺失：6月25日当天，本人使用上网流量产生套餐外费用过程中，移动未通过短信、APP弹窗、电话等方式实时告知流量使用动态及扣费进展，直至流量使用产生高额费用后（如16时30分、37分 ），才集中发送流量扣费、欠费停机提醒，导致本人在不知情的情况下持续产生不合理费用。 2. 多渠道信息矛盾：移动官方渠道（APP与短信 ）呈现的欠费数据严重不一致（APP显示通用余额 -19.88元、话费余额 -17.42元，短信仅提示欠费9.88元 ），未保障费用信息的准确性与透明度，进一步侵犯本人对通信消费的知情权。 投诉诉求 1. 核查退费：严格依据《消费者权益保护法》，重新核算6月本人号码流量费用（含套餐外扣费 ），退还未经本人同意产生的强制扣费金额，明确退费明细及到账时间。 2. 整改提醒机制：优化流量使用、扣费全流程提醒，在套餐内流量剩余10%、产生套餐外流量扣费前（每超1MB或达1元扣费节点 ），通过短信弹窗、APP推送等方式实时、清晰告知；同步整改多渠道费用信息矛盾问题，确保数据实时一致，向本人书面提交整改方案。 3. 权益保障说明：就此次“未获同意强制扣费、提醒滞后”问题，向本人出具书面致歉及权益保障承诺，明确后续服务监督机制（如专属客服跟进、费用异议快速响应通道 ）。