强烈投诉上海移动单方面无故下架“2022版短信包”，侵犯消费者权益，要求恢复
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勇敢喵
发起集体投诉
09-05 09:39:28
我是一名中国移动的长期用户。今日我发现，贵公司此前提供的一项名为“2022版短信包”的套餐服务在未经任何提前通知和合理解释的情况下，被单方面、无预警地从办理渠道中彻底下架，导致我无法继续办理或续订此套餐。此举严重侵害了老用户的合法权益，我对此表示强烈不满并提出正式投诉。套餐的不可或缺性： 该短信包套餐5元/月，含500条短信，因其性价比高，完美满足了我工作、生活中大量且稳定的短信沟通需求（如接收验证码、工作通知、与亲友联系等）。它是我长期依赖并使用的基础通信服务的重要组成部分。 2. 单方面违约行为：作为与贵公司订立服务合同的消费者，我选择并持续使用该套餐，是基于对贵公司将持续提供该服务的信任。贵公司在未进行任何提前公示、短信通知、电话告知等必要步骤的情况下，悄然下架该套餐，这是一种单方面变更甚至终止合同的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于保障消费者知情权和公平交易权的规定。 3. 替代方案的缺失与不对等：我尝试在官方App、小程序等渠道寻找替代套餐，发现现有在售的短信包要么价格显著上涨，要么所含条数大幅缩减，性价比完全无法与“2022版短信包”相提并论。贵公司此举有“强制消费升级”之嫌，逼迫老用户接受更昂贵或更不划算的服务方案，这是一种变相的“杀熟”行为。 4. 侵犯用户选择权：贵公司下架老套餐、力推新套餐的商业策略我无法干涉，但必须保障老用户既有的选择权。对于我这样有长期、固定短信需求的用户，直接下架而不提供任何平滑过渡或对等替换方案，粗暴地剥夺了我的选择权， solely考虑自身商业利益，而完全忽视了老用户的感受和权益。
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