投诉信 客户服务部/消费者事务部： 您好！ 我是一名华为手机的忠实用户，现就我使用的华为Mate50 Pro手机所遇到的严重质量问题及不愉快的售后服务体验，向您进行正式投诉，并恳请贵司给予重视和解决。 一、投诉人信息 姓名：宋超 联系电话：130******** 电子邮件：songchao1***@126.co 设备型号：HUAWEI Mate50 Pro（昆仑破晓玻璃版） 设备SN号：GBJ022********** 购买日期：2023年10月 二、 问题详述 1. 第一次故障（屏幕非人为开裂）： 我于2023年10月购入此手机，正是看中了华为官方大力宣传的“昆仑玻璃，坚若磐石，抗跌耐摔”的特性。然而，在正常使用、并无任何磕碰摔落的情况下，购买后仅4个月（约2024年2月），手机屏幕右侧无故出现了一道内部裂痕。这道裂痕从屏幕边缘开始，并非由外力撞击点造成，完全符合非人为损坏的特征。 2. 后续沟通与不合理待遇： 发现问题后，我第一时间联系华为官方客服及售后服务中心。但客服人员仅凭外观就武断地认定为“人为损坏”，并告知我需要自费更换屏幕总成，费用高达人民币近2000元。 对此处理方案，我完全无法接受： · 其一， 故障确属非人为，华为在未进行任何专业检测的情况下推卸责任，有违一家国际大企业的担当。 · 其二， 更换屏幕的费用极高，甚至超过了贵司新款机型Mate60 Pro的屏幕价格，这极其不合理，是对老用户权益的损害。 3. 问题升级（当前紧急状况）： 由于第一次的投诉被无理拒绝，我只能勉强继续使用这台有裂痕的手机。然而，就在近日，屏幕问题进一步恶化，陆续出现了： · 屏幕出现扩散性黑斑/黑点 · 局部显示颜色异常、发绿或发黄 · 多处区域出现触控失灵，严重影响正常使用 这些新问题同样是在无新的磕碰情况下自行产生的，足以证明手机屏幕本身存在严重的质量缺陷，最初的裂痕仅是开端。同时，屏幕内部还突然出现一个小绿点，在没有磕碰的情况下。 作为一名曾经信赖并支持华为产品的用户，而且是在华为最困难时买的最困难的机型mate50pro，所以此次的体验让我深感失望。我期待华为能拿出真诚的态度和负责任的处理方案，重新赢回用户的信任。