移动违反法定告知义务，高额话费无提醒，求说法！
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- G17390812697
- 中国移动10086
- 费用问题,涉骗,霸王条款,虚假宣传
- 快速处理,费用减免
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该集体投诉已优先处理
勇敢喵
发起集体投诉
12-04 10:23:30
1、根据中国移动官方业务介绍，他们设有话费余额提醒及停机通知机制。例如，对于用户，当余额小于10元到欠费停机前会进行两次短信通知。在产生高额短信费用前和过程中，并未收到任何形式的余额不足、费用激增或即将停机的提醒， 《消费者权益保护法》也规定消费者有知悉服务费用的权利，移动未履行义务也侵犯了我的知情权。 2、依据《电信条例》第三十三条，异常巨额话费（超此前3个月平均费用5倍以上）出现后，运营商需迅速告知用户。欠费远超普通用户短信消费额度，明显属于这类情况，移动全程未提醒，违反了法定告知义务；同时《消费者权益保护法》也规定消费者有知悉服务费用的权利，移动未履行义务也侵犯了你的知情权。
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